Términos de Servicio

1. Introducción y Aceptación de los Términos

Bienvenido a Elonitro. Al acceder o utilizar nuestra plataforma, aceptas automáticamente las reglas descritas en este documento. Es simple: si usas Elonitro, has aceptado estos términos.

Estos Términos de Servicio se aplican a cualquier persona que acceda, navegue, cree una cuenta o realice cualquier tipo de transacción en la plataforma, ya sea como Cliente o como Proveedor de Servicios.

Elonitro puede actualizar estos Términos cuando lo considere necesario. Las actualizaciones entran en vigor tan pronto como se publican. Si continúas usando la plataforma después de una actualización, entendemos que has aceptado los cambios.

Si no estás de acuerdo con algún punto de este documento, la indicación es simple: no uses la plataforma.

2. Qué es Elonitro (y qué no es)

Elonitro es una plataforma de conexión. Creamos el entorno tecnológico donde los Clientes encuentran Proveedores de servicios de juegos: boosters, coaches y otros especialistas.

No proporcionamos ningún servicio de juego directamente. Cada servicio contratado a través de la plataforma es realizado por Proveedores independientes, que no son empleados, representantes o socios formales de Elonitro.

Esto significa que Elonitro no es parte del contrato que celebras con un Proveedor, y no puede ser considerado responsable por el resultado, la calidad o cualquier fallo en la ejecución del servicio.

Nuestra responsabilidad se limita a mantener la infraestructura técnica, facilitar la comunicación entre las partes y procesar las transacciones financieras dentro de la plataforma.

3. Glosario

"Plataforma" significa el sitio web, sistemas y herramientas operados por Elonitro.

"Usuario" significa cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma, independientemente del tipo de uso.

"Cliente" significa el Usuario que contrata y paga por un Servicio.

"Proveedor" significa el Usuario que ofrece y realiza Servicios, también referido como Booster o Coach.

"Servicio" significa cualquier actividad digital relacionada con juegos ofrecida en la Plataforma, como boosting, coaching o asistencia general.

"Pedido" significa la solicitud formal realizada por un Cliente para contratar un Servicio.

"Disputa" significa cualquier conflicto o desacuerdo entre un Cliente y un Proveedor relacionado con un Pedido.

4. Quién puede usar Elonitro

Para usar Elonitro, debes tener al menos 18 años de edad y tener la capacidad legal para celebrar contratos en tu país de residencia.

Al crear una cuenta o realizar cualquier transacción, declaras automáticamente que cumples con estos requisitos. Las cuentas creadas por menores de edad o por personas sin capacidad legal pueden ser terminadas en cualquier momento.

5. Registro y Seguridad de la Cuenta

Para acceder a todas las funciones de la Plataforma, debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Los registros con datos falsos o incompletos pueden ser suspendidos o cancelados sin previo aviso.

Eres el único responsable de mantener segura tu contraseña y de todo lo que ocurra dentro de tu cuenta. No compartas tus credenciales con nadie.

Si sospechas de acceso no autorizado a tu cuenta, contacta al soporte inmediatamente. Elonitro no es responsable por pérdidas resultantes de la propia negligencia del Usuario con sus credenciales.

Mantener actualizada tu información de registro es tu responsabilidad. Los datos desactualizados pueden afectar la entrega del servicio y el procesamiento de pagos.

6. Riesgos Asociados a los Servicios

Algunos servicios disponibles en Elonitro pueden entrar en conflicto con los términos de uso de los juegos para los que se ofrecen. Esto es algo que debes entender antes de contratar.

Los desarrolladores y editores de juegos tienen total autonomía para tomar medidas contra las cuentas que violen sus términos, incluyendo suspensiones temporales, prohibiciones permanentes, reinicios de progreso, eliminación de objetos y otras sanciones.

Elonitro no tiene control ni influencia sobre estas decisiones y no será responsable por las consecuencias que de ellas se deriven.

Al contratar cualquier servicio en la Plataforma, asumes plenamente los riesgos involucrados y declaras tener conocimiento de que cualquier sanción del desarrollador es de tu exclusiva responsabilidad.

Elonitro no fomenta, promueve ni respalda ninguna práctica que viole los términos de servicio de plataformas de terceros. La decisión de utilizar los servicios es siempre del Usuario, bajo su propio riesgo.

No habrá reembolso en los casos en que la cuenta del Usuario sufra sanciones por parte de los desarrolladores durante o después de la ejecución de un servicio.

7. Cómo funcionan los Pedidos

Al realizar un Pedido en Elonitro, estás haciendo una oferta formal para contratar un servicio con un Proveedor independiente. El contrato se forma directamente entre tú y el Proveedor en el momento en que se acepta el Pedido.

Elonitro no es parte de este contrato y no garantiza ni asume ninguna responsabilidad por la ejecución, calidad o resultado del servicio acordado.

Una vez que un Pedido ha comenzado, los cambios en el alcance, plazo o formato deben ser acordados directamente con el Proveedor a través del chat de la Plataforma.

8. Responsabilidades del Cliente

El Cliente debe proporcionar toda la información necesaria para la ejecución del servicio de manera precisa y oportuna. La información incorrecta o incompleta puede retrasar o impedir la entrega.

Es responsabilidad del Cliente monitorear el progreso del Pedido a través del Panel y responder a los mensajes del Proveedor en un tiempo razonable.

El uso de los servicios contratados es de exclusiva responsabilidad del Cliente. Elonitro no es responsable por daños derivados del uso indebido o uso contrario a las leyes aplicables.

9. Ejecución y Entrega de Servicios

Los Proveedores son los únicos responsables de entregar los servicios según lo acordado en el Pedido. Elonitro no interfiere en la ejecución y no puede garantizar plazos o resultados específicos.

Después de que se completa el servicio, el Cliente tiene un período razonable para confirmar la recepción. Si no hay respuesta dentro de este período, el Pedido puede ser finalizado automáticamente como completado.

Elonitro se reserva el derecho de cancelar o suspender cualquier Pedido en caso de violación de estos Términos, conducta inapropiada de cualquiera de las partes o cualquier otra razón que justifique la intervención de la Plataforma.

10. Inactividad y Abandono de Pedidos

Si un Cliente se vuelve inactivo, deja de responder o no proporciona la información necesaria durante más de siete (7) días consecutivos después del inicio del servicio, el Pedido puede ser considerado abandonado por Elonitro.

Los pedidos considerados abandonados pueden cerrarse como completados o parcialmente completados, sin derecho a reembolso por el tiempo y trabajo ya invertidos por el Proveedor.

Del mismo modo, si el fin de una temporada competitiva u otro factor externo hace imposible completar el servicio dentro del plazo, Elonitro puede cerrar el Pedido sin garantizar un reembolso completo.

11. Reembolsos, Cancelaciones y Contracargos

Todos los pagos realizados en Elonitro se tratan como definitivos, excepto en las situaciones expresamente previstas en este documento.

Los servicios digitales pueden iniciarse inmediatamente después de que se acepta el Pedido. Por lo tanto, la cancelación después de que la ejecución ha comenzado puede no ser elegible para reembolso.

La elegibilidad y el monto de cualquier reembolso son determinados por Elonitro caso por caso, a su sola discreción.

Se puede otorgar un reembolso completo solo cuando no se ha iniciado ningún trabajo por parte del Proveedor o cuando se ha demostrado que el servicio no fue entregado.

Se puede otorgar un reembolso parcial cuando el servicio se realizó parcialmente, con el valor calculado proporcionalmente al progreso entregado.

No hay reembolso cuando el servicio se realizó con un progreso significativo, cuando el Cliente estuvo inactivo, no cooperó, o cuando la insatisfacción se basa en expectativas subjetivas no acordadas previamente.

Los Clientes inactivos durante más de siete (7) días consecutivos pierden el derecho al reembolso por el período durante el cual el servicio estuvo en pausa.

Los factores externos como actualizaciones de juegos, prohibiciones de desarrolladores o fines de temporada no garantizan el derecho a reembolso.

Los contracargos abiertos sin un intento previo de resolución a través de la Plataforma constituyen una violación directa de este Acuerdo y someten al Usuario a las medidas previstas en la cláusula de terminación.

Elonitro se reserva el derecho de suspender cuentas, retener fondos y tomar medidas legales en casos de contracargos indebidos o fraudulentos.

12. Pagos y Transacciones Financieras

Elonitro ofrece diferentes métodos de pago, incluyendo tarjeta de crédito, boleto bancario y otros métodos electrónicos disponibles en la Plataforma.

Al realizar un pago, declaras que la información proporcionada es veraz y que estás autorizado a utilizar el método de pago utilizado.

Elonitro no es responsable por errores, fraudes o problemas de seguridad originados fuera de la Plataforma, incluyendo fallos de procesadores de pago externos.

13. Prohibición de Eludir la Plataforma

Toda comunicación, negociación y transacción relacionada con los servicios ofrecidos en Elonitro debe realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de la Plataforma.

Está estrictamente prohibido compartir o solicitar datos de contacto externos, como WhatsApp, Discord, Telegram, correo electrónico, perfiles de redes sociales o cualquier otro canal fuera de la Plataforma.

También está prohibido intentar realizar pagos fuera de la Plataforma, desviar Clientes o Proveedores a negociaciones externas, o usar Elonitro solo como punto de contacto inicial antes de cerrar un trato en otro lugar.

Los intentos indirectos de eludir esta regla, como compartir apodos, IDs, enlaces codificados o cualquier referencia que permita el contacto externo, también se consideran violaciones.

Elonitro monitorea las comunicaciones internas para identificar intentos de elusión, fraudes y abusos.

Cualquier violación de esta cláusula puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta, cancelación de Pedidos activos, retención de fondos y adopción de las medidas legales aplicables.

Las transacciones realizadas fuera de la Plataforma son de exclusiva responsabilidad de las partes involucradas, eximiendo a Elonitro de cualquier obligación o responsabilidad relacionada.

La Plataforma es el único entorno autorizado y seguro para realizar negociaciones y transacciones entre Clientes y Proveedores.

14. Uso Indebido de la Plataforma

Fraude, intentos de acceso no autorizado a cuentas de terceros, infracción de derechos de autor, uso comercial no autorizado y cualquier otra conducta contraria a estos Términos resultarán en la cancelación inmediata del servicio y la terminación de la cuenta.

Elonitro se reserva el derecho de adoptar todas las medidas legales disponibles contra los Usuarios que hagan un uso indebido de la Plataforma, incluyendo acciones civiles y penales cuando corresponda.

15. Resolución de Disputas

Elonitro puede, a su discreción, actuar como mediador en conflictos entre Clientes y Proveedores. Esto no es una obligación, sino un esfuerzo por garantizar una experiencia justa para todos.

Elonitro no funciona como un tribunal o árbitro y no tiene la obligación de garantizar ningún resultado específico en una disputa.

Las decisiones tomadas por Elonitro en el contexto de la mediación de disputas son definitivas dentro de la Plataforma y no están sujetas a apelación interna.

Elonitro no puede ser considerado responsable por decisiones, resultados o consecuencias derivadas de disputas entre Usuarios, incluso cuando actúa como mediador.

16. Promociones y Eventos Especiales

Elonitro puede ofrecer promociones, cupones, eventos y beneficios especiales en cualquier momento, a su sola discreción.

Cada promoción puede tener reglas, plazos y condiciones específicas, que serán comunicadas en el momento de la oferta. La participación implica la aceptación de estas condiciones.

Elonitro puede finalizar, modificar o suspender cualquier promoción en cualquier momento, sin previo aviso o justificación.

17. Soporte al Cliente

El soporte de Elonitro se puede acceder a través del chat disponible en la Plataforma o a través de los canales de servicio listados en el sitio.

Nos esforzamos por responder rápidamente, pero no garantizamos disponibilidad inmediata en todo momento. Los tiempos de respuesta y horarios pueden variar.

18. Relación con los Desarrolladores de Juegos

Elonitro no tiene vínculo oficial, afiliación, patrocinio o respaldo de los desarrolladores, editores o titulares de derechos de propiedad intelectual de los juegos referenciados en la Plataforma.

Todos los nombres de juegos, marcas comerciales, logotipos y otras propiedades intelectuales mostradas en la Plataforma pertenecen exclusivamente a sus respectivos titulares.

La mención de cualquier juego o empresa en la Plataforma se hace únicamente para identificar los servicios ofrecidos, sin implicación de asociación o aprobación oficial.

19. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo diseño, textos, logotipos, marcas, software y elementos visuales, es propiedad de Elonitro o de sus licenciantes, protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El uso de la Plataforma otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar las funciones disponibles, exclusivamente para los fines previstos en estos Términos.

Queda prohibido reproducir, copiar, distribuir, modificar o explotar comercialmente cualquier contenido de la Plataforma sin la autorización previa y expresa de Elonitro.

El contenido publicado por los Usuarios dentro de la Plataforma sigue siendo propiedad del Usuario, pero al publicarlo, el Usuario otorga a Elonitro una licencia global, no exclusiva y libre de regalías para usarlo en la operación y promoción de la Plataforma.

El Usuario es el único responsable de garantizar que su contenido y actividades no violen los derechos de terceros, incluyendo marcas comerciales, derechos de autor y obligaciones contractuales.

20. Limitación de Responsabilidad

La Plataforma se proporciona "tal cual", sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo, incluyendo disponibilidad continua, ausencia de errores o idoneidad para un propósito específico.

Elonitro no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos que surjan del uso o la imposibilidad de usar la Plataforma, incluyendo pérdida de progreso del juego, prohibiciones de cuenta, fallos del servicio o acciones tomadas por desarrolladores de terceros.

La responsabilidad total de Elonitro hacia cualquier Usuario, bajo cualquier circunstancia, se limita al monto total realmente pagado por el Usuario en la Plataforma en los seis (6) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

Esta limitación se aplica independientemente de la naturaleza de la reclamación, ya sea contractual, extracontractual, de responsabilidad estricta o cualquier otra teoría legal.

21. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Elonitro, sus directores, empleados y socios de cualquier reclamo, daño, pérdida, costo y gasto, incluyendo honorarios de abogados, que surjan de tu uso de la Plataforma, violación de estos Términos, disputas con otros Usuarios o violación de derechos de terceros.

22. Privacidad y Datos Personales

Elonitro respeta tu privacidad y procesa tus datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

Elonitro puede usar tus datos para operar la Plataforma, procesar transacciones, enviar comunicaciones relacionadas con los servicios y, con tu autorización, con fines promocionales.

Para obtener información detallada sobre cómo recopilamos, almacenamos y usamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad disponible en la Plataforma.

23. Terminación y Suspensión de Cuenta

Elonitro puede suspender o terminar tu cuenta en cualquier momento, con o sin previo aviso, en casos de violación de estos Términos, conducta inapropiada, uso indebido de la Plataforma o cualquier otra razón que justifique la medida.

La terminación de la cuenta debido a la violación de los Términos no da derecho al Usuario a un reembolso de los montos pagados o cualquier otra compensación.

24. Fuerza Mayor

Elonitro no será considerado responsable por fallos, retrasos o incapacidad para cumplir con las obligaciones derivadas de eventos fuera de su control razonable, incluyendo interrupciones de internet, cambios en los juegos por parte de los desarrolladores, desastres naturales, conflictos, decisiones gubernamentales o cualquier otro evento de fuerza mayor.

25. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen exclusivamente por las leyes de la República Federativa de Brasil.

Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o el uso de la Plataforma será sometida a la jurisdicción de los tribunales brasileños competentes, con renuncia expresa de cualquier otra jurisdicción.

26. Disposiciones Generales

Si alguna cláusula de estos Términos se declara inválida o inejecutable por cualquier motivo, las cláusulas restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Estos Términos representan el acuerdo completo entre el Usuario y Elonitro con respecto al uso de la Plataforma, reemplazando cualquier entendimiento previo, oral o escrito.

La tolerancia de Elonitro ante cualquier violación de cualquier cláusula no constituye una renuncia al derecho de hacerla cumplir en el futuro.

Estos Términos no crean ninguna relación de sociedad, franquicia, empleo o agencia entre Elonitro y cualquier Usuario.

27. Contacto

¿Preguntas sobre estos Términos? Habla con nosotros a través del chat disponible en la Plataforma o por correo electrónico a support@elonitro.com. Estamos aquí para ayudarte.