Termos de Serviço

1. Introdução e Aceitação dos Termos

Bem-vindo à Elonitro. Ao acessar ou utilizar nossa plataforma, você automaticamente concorda com as regras descritas neste documento. É simples: se você usa a Elonitro, você aceitou estes termos.

Estes Termos de Serviço se aplicam a qualquer pessoa que acesse, navegue, crie uma conta ou realize qualquer tipo de transação na plataforma — seja como Cliente ou como Provedor de serviços.

A Elonitro pode atualizar estes Termos quando julgar necessário. Atualizações entram em vigor assim que publicadas. Se você continuar usando a plataforma depois de uma atualização, entendemos que você aceitou as mudanças.

Se não concordar com qualquer ponto deste documento, a orientação é simples: não utilize a plataforma.

2. O Que a Elonitro É (e o Que Não É)

A Elonitro é uma plataforma de conexão. Nós criamos o ambiente tecnológico onde Clientes encontram Provedores de serviços de gaming — boosters, coaches e outros especialistas.

Não prestamos nenhum serviço de jogo diretamente. Todo e qualquer serviço contratado através da plataforma é executado por Provedores independentes, que não são funcionários, representantes ou parceiros formais da Elonitro.

Isso significa que a Elonitro não é parte do contrato que você firma com um Provedor, e não pode ser responsabilizada pelo resultado, qualidade ou eventuais falhas na execução do serviço.

Nossa responsabilidade se limita a manter a infraestrutura técnica funcionando, facilitar a comunicação entre as partes e processar as transações financeiras dentro da plataforma.

3. Glossário

"Plataforma" significa o site, sistemas e ferramentas operados pela Elonitro.

"Usuário" significa qualquer pessoa que acessa ou utiliza a Plataforma, independentemente do tipo de uso.

"Cliente" significa o Usuário que contrata e paga por um Serviço.

"Provedor" significa o Usuário que oferece e executa Serviços — também chamado de Booster ou Coach.

"Serviço" significa qualquer atividade digital relacionada a jogos oferecida na Plataforma, como boosting, coaching ou assistência em geral.

"Pedido" significa a solicitação formal feita por um Cliente para contratar um Serviço.

"Disputa" significa qualquer conflito ou desentendimento entre um Cliente e um Provedor relacionado a um Pedido.

4. Quem Pode Usar a Elonitro

Para usar a Elonitro, você precisa ter no mínimo 18 anos de idade e capacidade legal para firmar contratos no seu país de residência.

Ao criar uma conta ou realizar qualquer transação, você declara automaticamente que atende a esses requisitos. Contas criadas por menores de idade ou por pessoas sem capacidade legal podem ser encerradas a qualquer momento.

5. Cadastro e Segurança da Conta

Para acessar os recursos completos da Plataforma, é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. Cadastros com dados falsos ou incompletos podem ser suspensos ou cancelados sem aviso.

Você é o único responsável por manter sua senha segura e por tudo que acontece dentro da sua conta. Não compartilhe suas credenciais com ninguém.

Se suspeitar de acesso não autorizado à sua conta, entre em contato com o suporte imediatamente. A Elonitro não se responsabiliza por perdas decorrentes de negligência do próprio Usuário com suas credenciais.

Manter suas informações de cadastro atualizadas é sua responsabilidade. Dados desatualizados podem afetar a prestação dos serviços e o processamento de pagamentos.

6. Riscos Associados aos Serviços

Alguns serviços disponíveis na Elonitro podem conflitar com os termos de uso dos jogos para os quais são oferecidos. Isso é algo que você precisa entender antes de contratar.

As desenvolvedoras e publicadoras de jogos têm autonomia total para tomar medidas contra contas que violem seus termos — incluindo suspensões temporárias, banimentos permanentes, reset de progresso, remoção de itens e outras penalidades.

A Elonitro não tem qualquer controle ou influência sobre essas decisões e não será responsabilizada por consequências decorrentes delas.

Ao contratar qualquer serviço na Plataforma, você assume integralmente os riscos envolvidos e declara ciência de que eventuais sanções da desenvolvedora são de sua exclusiva responsabilidade.

A Elonitro não incentiva, promove ou endossa qualquer prática que viole os termos de serviço de plataformas de terceiros. A decisão de usar os serviços é sempre do Usuário, por conta e risco próprios.

Não haverá reembolso em casos onde a conta do Usuário sofra penalidades por parte das desenvolvedoras durante ou após a execução de um serviço.

7. Como Funcionam os Pedidos

Ao realizar um Pedido na Elonitro, você está fazendo uma oferta formal para contratar um serviço com um Provedor independente. O contrato se forma diretamente entre você e o Provedor no momento em que o Pedido é aceito.

A Elonitro não é parte desse contrato e não garante nem assume qualquer responsabilidade pela execução, qualidade ou resultado do serviço acordado.

Uma vez iniciado um Pedido, alterações de escopo, prazo ou formato precisam ser combinadas diretamente com o Provedor pelo chat da Plataforma.

8. Responsabilidades do Cliente

O Cliente deve fornecer todas as informações necessárias para a execução do serviço de forma precisa e em tempo hábil. Informações incorretas ou incompletas podem atrasar ou inviabilizar a entrega.

É responsabilidade do Cliente acompanhar o andamento do Pedido pelo Dashboard e responder às mensagens do Provedor dentro de um prazo razoável.

O uso dos serviços contratados é de responsabilidade exclusiva do Cliente. A Elonitro não se responsabiliza por danos decorrentes do uso inadequado ou contrário às leis aplicáveis.

9. Execução e Entrega dos Serviços

Os Provedores são os únicos responsáveis pela entrega dos serviços conforme combinado no Pedido. A Elonitro não interfere na execução e não pode garantir prazos ou resultados específicos.

Após a conclusão do serviço, o Cliente tem um prazo razoável para confirmar o recebimento. Caso não haja resposta dentro desse prazo, o Pedido poderá ser finalizado automaticamente como concluído.

A Elonitro reserva-se o direito de cancelar ou suspender qualquer Pedido em caso de violação dos Termos, conduta inadequada de qualquer das partes ou qualquer outro motivo que justifique a intervenção da Plataforma.

10. Inatividade e Abandono de Pedido

Se um Cliente ficar inativo, parar de responder ou não fornecer as informações necessárias por mais de sete (7) dias consecutivos após o início do serviço, o Pedido poderá ser considerado abandonado pela Elonitro.

Pedidos considerados abandonados poderão ser encerrados como concluídos ou parcialmente concluídos, sem direito a reembolso pelo tempo e trabalho já investidos pelo Provedor.

Da mesma forma, se o encerramento de uma temporada competitiva ou outro fator externo impossibilitar a conclusão do serviço dentro do prazo, a Elonitro poderá encerrar o Pedido sem garantia de reembolso integral.

11. Reembolsos, Cancelamentos e Chargebacks

Todos os pagamentos realizados na Elonitro são tratados como definitivos, salvo nas situações expressamente previstas neste documento.

Serviços digitais podem ser iniciados imediatamente após a aceitação do Pedido. Por isso, o cancelamento após o início da execução pode não ser elegível para reembolso.

A elegibilidade e o valor de eventuais reembolsos são determinados pela Elonitro caso a caso, a seu exclusivo critério.

Reembolso integral pode ser concedido apenas quando nenhum trabalho foi iniciado pelo Provedor ou quando comprovadamente o serviço não foi entregue.

Reembolso parcial pode ser concedido quando o serviço foi parcialmente executado, com valor calculado proporcionalmente ao progresso entregue.

Não há reembolso quando o serviço foi executado com progresso significativo, quando o Cliente ficou inativo, não cooperou ou quando a insatisfação é baseada em expectativas subjetivas não acordadas previamente.

Clientes inativos por mais de sete (7) dias consecutivos perdem o direito a reembolso pelo período em que o serviço ficou parado.

Fatores externos como atualizações de jogo, banimentos por parte das desenvolvedoras ou encerramento de temporadas não garantem direito a reembolso.

Chargebacks abertos sem tentativa prévia de resolução pela Plataforma constituem violação direta deste Contrato e sujeitam o Usuário às medidas previstas na cláusula de rescisão.

A Elonitro se reserva o direito de suspender contas, reter valores e adotar medidas legais em casos de chargebacks indevidos ou fraudulentos.

12. Pagamentos e Transações Financeiras

A Elonitro oferece diferentes meios de pagamento, incluindo cartão de crédito, boleto bancário e outros métodos eletrônicos disponíveis na Plataforma.

Ao realizar um pagamento, você declara que as informações fornecidas são verdadeiras e que tem autorização para usar o meio de pagamento utilizado.

A Elonitro não se responsabiliza por erros, fraudes ou problemas de segurança originados fora da Plataforma, incluindo falhas de processadoras de pagamento externas.

13. Proibição de Contornar a Plataforma

Toda comunicação, negociação e transação relacionada a serviços oferecidos na Elonitro deve acontecer exclusivamente pelos canais oficiais da Plataforma.

É estritamente proibido compartilhar ou solicitar dados de contato externos, como WhatsApp, Discord, Telegram, e-mail, perfis em redes sociais ou qualquer outro canal fora da Plataforma.

Também é proibido tentar realizar pagamentos fora da Plataforma, desviar Clientes ou Provedores para negociações externas ou usar a Elonitro apenas como ponto de contato inicial para depois fechar negócio em outro lugar.

Tentativas indiretas de burlar essa regra — como compartilhar apelidos, IDs, links codificados ou qualquer referência que permita contato externo — também são consideradas violação.

A Elonitro monitora as comunicações internas para identificar tentativas de contorno, fraudes e abusos.

Qualquer violação desta cláusula pode resultar em suspensão ou encerramento imediato da conta, cancelamento de Pedidos ativos, retenção de valores e adoção de medidas legais cabíveis.

Transações realizadas fora da Plataforma são de inteira responsabilidade das partes envolvidas, isentando a Elonitro de qualquer obrigação ou responsabilidade relacionada.

A Plataforma é o único ambiente autorizado e seguro para conduzir negociações e transações entre Clientes e Provedores.

14. Uso Indevido da Plataforma

Fraudes, tentativas de acesso não autorizado a contas de terceiros, violação de direitos autorais, uso comercial não autorizado e qualquer outra conduta contrária a estes Termos resultarão no cancelamento imediato dos serviços e encerramento da conta.

A Elonitro reserva-se o direito de adotar todas as medidas legais disponíveis contra Usuários que pratiquem uso indevido da Plataforma, incluindo ações cíveis e criminais quando aplicável.

15. Resolução de Disputas

A Elonitro pode, a seu critério, atuar como mediadora em conflitos entre Clientes e Provedores. Isso não é uma obrigação, mas um esforço para garantir uma experiência justa para todos.

A Elonitro não funciona como tribunal ou árbitro e não possui obrigação de garantir qualquer resultado específico em uma disputa.

Decisões tomadas pela Elonitro no contexto de mediação de disputas são definitivas dentro da Plataforma e não estão sujeitas a recurso interno.

A Elonitro não pode ser responsabilizada por decisões, resultados ou consequências decorrentes de disputas entre Usuários, mesmo quando atuar como mediadora.

16. Promoções e Eventos Especiais

A Elonitro pode oferecer promoções, cupons, eventos e benefícios especiais a qualquer momento, a seu exclusivo critério.

Cada promoção pode ter regras, prazos e condições específicas, que serão comunicadas no momento da oferta. A participação implica aceitação dessas condições.

A Elonitro pode encerrar, modificar ou suspender qualquer promoção a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio ou justificativa.

17. Suporte ao Cliente

O suporte da Elonitro pode ser acessado pelo chat disponível na Plataforma ou pelos canais de atendimento informados no site.

Nos esforçamos para responder com agilidade, mas não garantimos disponibilidade imediata em todos os momentos. Horários e prazos de resposta podem variar.

18. Relação com Desenvolvedoras de Jogos

A Elonitro não possui qualquer vínculo oficial, afiliação, patrocínio ou endosso de desenvolvedoras, publicadoras ou detentoras de propriedade intelectual dos jogos referenciados na Plataforma.

Todos os nomes de jogos, marcas registradas, logotipos e demais propriedades intelectuais exibidas na Plataforma pertencem exclusivamente aos seus respectivos titulares.

A menção a qualquer jogo ou empresa na Plataforma é feita apenas para identificar os serviços oferecidos, sem qualquer implicação de parceria ou aprovação oficial.

19. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da Plataforma — incluindo design, textos, logotipos, marcas, software e elementos visuais — é de propriedade da Elonitro ou de seus licenciantes, protegido pelas leis de propriedade intelectual vigentes.

O uso da Plataforma concede ao Usuário uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para acessar e utilizar os recursos disponíveis, exclusivamente para os fins previstos nestes Termos.

É proibido reproduzir, copiar, distribuir, modificar ou explorar comercialmente qualquer conteúdo da Plataforma sem autorização prévia e expressa da Elonitro.

Conteúdos publicados pelos Usuários dentro da Plataforma permanecem de propriedade do Usuário, mas ao publicá-los, o Usuário concede à Elonitro uma licença global, não exclusiva e gratuita para utilizá-los na operação e divulgação da Plataforma.

O Usuário é o único responsável por garantir que seus conteúdos e atividades não violem direitos de terceiros, incluindo marcas registradas, direitos autorais e obrigações contratuais.

20. Limitação de Responsabilidade

A Plataforma é disponibilizada "no estado em que se encontra", sem garantias expressas ou implícitas de qualquer natureza, incluindo disponibilidade contínua, ausência de erros ou adequação a uma finalidade específica.

A Elonitro não será responsável por danos diretos, indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da Plataforma, incluindo perda de progresso em jogos, banimentos de conta, falhas de serviço ou ações tomadas por desenvolvedoras terceiras.

A responsabilidade total da Elonitro perante qualquer Usuário, em qualquer circunstância, fica limitada ao valor total efetivamente pago pelo Usuário na Plataforma nos seis (6) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

Esta limitação se aplica independentemente da natureza da reclamação, seja contratual, extracontratual, por responsabilidade objetiva ou qualquer outra teoria legal.

21. Indenização

Você concorda em defender, indenizar e isentar a Elonitro, seus diretores, funcionários e parceiros de quaisquer reclamações, danos, prejuízos, custos e despesas — incluindo honorários advocatícios — decorrentes do seu uso da Plataforma, violação destes Termos, disputas com outros Usuários ou violação de direitos de terceiros.

22. Privacidade e Dados Pessoais

A Elonitro respeita sua privacidade e trata seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais normas aplicáveis.

A Elonitro pode utilizar seus dados para operar a Plataforma, processar transações, enviar comunicações relacionadas aos serviços e, com sua autorização, para fins promocionais.

Para informações detalhadas sobre como coletamos, armazenamos e utilizamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade disponível na Plataforma.

23. Encerramento e Suspensão de Conta

A Elonitro pode suspender ou encerrar sua conta a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, em casos de violação destes Termos, conduta inadequada, uso indevido da Plataforma ou qualquer outro motivo que justifique a medida.

O encerramento da conta por violação dos Termos não gera direito a reembolso de valores pagos nem a qualquer outra compensação.

24. Força Maior

A Elonitro não será responsabilizada por falhas, atrasos ou impossibilidade de cumprimento de obrigações decorrentes de eventos fora de seu controle razoável, incluindo interrupções de internet, mudanças em jogos por parte das desenvolvedoras, desastres naturais, conflitos, decisões governamentais ou qualquer outro evento de força maior.

25. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos exclusivamente pelas leis da República Federativa do Brasil.

Quaisquer disputas decorrentes ou relacionadas a estes Termos ou ao uso da Plataforma serão submetidas à jurisdição dos tribunais brasileiros competentes, com renúncia expressa a qualquer outro foro.

26. Disposições Gerais

Se qualquer cláusula destes Termos for declarada inválida ou inaplicável por qualquer razão, as demais cláusulas permanecerão em pleno vigor e efeito.

Estes Termos representam o acordo completo entre o Usuário e a Elonitro sobre o uso da Plataforma, substituindo qualquer entendimento anterior, oral ou escrito.

A tolerância da Elonitro em relação ao descumprimento de qualquer cláusula não representa renúncia ao direito de exigi-la no futuro.

Estes Termos não criam qualquer relação de parceria, franquia, vínculo empregatício ou agência entre a Elonitro e qualquer Usuário.

27. Contato

Dúvidas sobre estes Termos? Fale com a gente pelo chat disponível na Plataforma ou pelo e-mail support@elonitro.com. Estamos aqui para ajudar.